Возврат и обмен

Оплата заказа

Доступные системы онлайн-оплаты

Банковской картой.

Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем: Visa, MasterCard, Мир, JCB, UnionPay.

Информация о SSL-шифровании

Для оплаты (ввода реквизитов вашей карты) вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае, если ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа, также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

Возможные причины отказа в оплате по карте

Перед оплатой заказа на сайте «Эксперт Декора», пожалуйста, проверьте наличие средств на вашей карте.

Также возможны следующие причины отказа в оплате заказа по карте:

• Вы ошиблись при вводе номера карты, срока действия, CVV/CVC кода;
• Ваш банк установил ограничения на объём оплат, производимых в течение дня;
• Ваш банк запретил проведение оплаты через Интернет или MOTO транзакции;
• Ваш банк видит два одинаковых списания (за каждый заказ списание осуществляется отдельной транзакцией) и считает эту операцию ошибочной;
• Существуют настройки робота банка, направленные на выявление мошеннических транзакций, и внесение ай-пи (IP) в чёрный список.

При возникновении проблем в оплате заказа картой, вам необходимо обратиться в ваш банк по телефону технической поддержки (обычно является круглосуточной), указанному на обратной стороне вашей карты.

Если вы считаете, что у вас нет никаких проблем с картой, свяжитесь с нами и мы поможем вам или предложим другой способ оплаты!

Условия возврата и обмена товара

Приобретая товар в «Эксперте Декора», необходимо ознакомиться с условиями приёма, возврата и обмена:

1. Приём товара

1.1 При получении заказа курьером или при самовывозе, необходимо проверить целостность и комплектацию каждого отдельного изделия в присутствии водителя или менеджера интернет-магазина. После ознакомления с заказом, при отсутствии претензий, покупателю необходимо поставить подпись в счёте-договоре. После подписания счёта-договора претензии по внешнему виду, комплектации и дефектов товара не принимаются.

1.2 В случае, если заказ привезён не в полном объёме, имеет дефект или скол, довоз изделия производится за счёт продавца в течение срока, согласованного сторонами, при наличии товара на складе. Если изделие заказное, срок и довоз обговариваются индивидуально.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1 Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

2.3 Для осуществления возврата необходимы паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, и оригинал заявления. Заявление необходимо предоставить в офис компании лично, либо почтовым отправлением с описью и уведомлением о вручении. Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя.

2.4 Если при возврате покупателем товара надлежащего качества будут выявлены дефекты, сколы, повреждённые упаковки, а также если товар был в эксплуатации, то обмен или возврат невозможен.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 дней на банковскую карту, с которой производилась оплата. Для оформления возврата необходимо письменное заявление, чек, возвращаемый надлежащего качества товар.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Замена/возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

4. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 5–30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту) на банковскую карту, с которой производилась оплата. Для оформления возврата необходимо письменное заявление и чек.